سياسة الاسترجاع والاسترداد

يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استفادتك الجوهرية من مزايا الباقة المدفوعة خلالها — أي إذا بقي استخدامك في حدود ما تتيحه الباقة المجانية. فالخدمة رقمية وتُستهلك بالاستخدام؛ وبعد الاستفادة الجوهرية من المزايا المدفوعة أو انقضاء مدة السبعة أيام، لا نلتزم بالاسترداد إلا في الحالات المذكورة في البند التالي.

• الخصم المكرر: دفعت أكثر من مرة للمنهج نفسه للفصل نفسه.
• خصم دون تفعيل: نجح الدفع ولم تُفعَّل الصلاحية، ولم نتمكن من تفعيلها خلال مدة معقولة.
• خصم مبلغ مختلف عن السعر المعروض عند إتمام الشراء.
• خلل تقني جوهري من جهتنا يمنعك من الاستفادة من المزايا المدفوعة، ولم نصلحه خلال مدة معقولة من إبلاغك لنا.

أسهل طريقة: افتح «الإعدادات ← المشتريات» داخل المنصة، اضغط على عملية الشراء ثم «اطلب استرداداً» — يُجهَّز لك بريد يحمل مرجع العملية وتاريخها ومبلغها والمنهج المشترى، ولا يتبقى عليك سوى كتابة السبب. أو أرسل طلبك مباشرةً إلى support@classarch.com من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، مبيناً المنهج المشترى وسبب الطلب، ويُفضَّل إرفاق مرجع العملية. نرد على طلبات الاسترداد خلال خمسة أيام عمل كحد أقصى.

يُعاد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية نفسها عبر بوابة الدفع، ولا نقدم استرداداً نقدياً أو على وسيلة دفع مختلفة. بعد موافقتنا على الطلب، يظهر المبلغ في حسابك عادة خلال خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل بحسب إجراءات البنك أو مصدر البطاقة. ويُنفَّذ الاسترداد على عملية الدفع كاملة: إذا كانت العملية الواحدة تغطي أكثر من منهج (حتى ثلاثة)، أُعيد مبلغها كاملاً وأُلغيت صلاحية جميع المناهج المرتبطة بها.

• لا تُخل هذه السياسة بأي حقوق مقررة لك بموجب نظام التجارة الإلكترونية وأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
• يجوز لنا رفض الطلبات ذات الطابع المتكرر أو التي يظهر فيها نمط إساءة استخدام (كالشراء والاستفادة ثم طلب الاسترداد بشكل متكرر)، في حدود ما تجيزه الأنظمة.
• إذا نفّذنا استرداداً بسبب خلل من جهتنا، فلا يؤثر ذلك على حسابك المجاني ولا على محتواك المحفوظ.

لأي استفسار حول هذه السياسة أو حول عملية شراء بعينها: support@classarch.com.